A equipe da Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) apresentou o Relatório de Atividades do ano de 2022 à Secretaria de Governo e à prefeita, Margarida Salomão, o qual contou com diversas ações.
Com palestrantes e convidados de todo o Brasil, foi realizado o “Encontro Brasileiro de Procons”, no mês de maio, que debateu os mais contemporâneos assuntos sobre Direitos do Consumidor, bem como temáticas de estruturação e fortalecimento de Procons e regionais em todo país.
Foram relatados, através do Departamento de Atendimento ao Consumidor (DACT), a realização de mais de 25 mil atendimentos presenciais, cerca de 4 mil atendimentos de retorno, além de mais de 4 mil audiências realizadas ao longo do ano.
Já o Departamento de Estudos, Pesquisas e Projetos (DEPP), entre diversas ações educativas, realizou mais de 40 atividades com atendimento através do Procon Móvel. Além disso, publicou 70 pesquisas de preço e comportamentais, além da elaboração de 25 cartilhas educacionais. Ao todo, foram produzidos pelo setor 65 eventos, entre cursos ministrados e workshops de capacitação.
Por fim, dados do Departamento de Apuração de Práticas Infrativas (DAPI) apontam para realização de mais de 1.700 visitas a estabelecimentos comerciais, com expedição de cerca de 300 documentos fiscais.
A superintendente do Procon/JF, Tainah Marrazzo, espera que em 2023 os números sejam ainda mais expressivos. “Trabalhamos muito, mas precisamos inverter os dados. O ideal é que as ações educativas e preventivas superem as repressivas. Somente assim, teremos relações de consumo mais harmônicas e um mercado menos beligerante. Não se pode perpetuar pautas de violação aos direitos do consumidor. É preciso buscar, diuturnamente, a ideia de autocomposição e ‘complience’, para fins de reduzir as agressões mercantis e os números da litigância no Brasil”.
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