Procon de Juiz de Fora divulga ranking com melhores e piores empresas em audiências

O Procon de Juiz de Fora divulgou o boletim “Fornecedor em Foco”, que avalia o desempenho das empresas nas audiências de conciliação do 2º quadrimestre de 2025. De acordo com o levantamento, a TIM teve a melhor taxa de acordos, enquanto os bancos Itaú e Agibank estão entre os piores.

A superintendente do Procon, Tainah Matarazzo, destacou que esta é a 9ª edição do informativo, com foco na transparência e na melhoria da qualidade dos serviços. “O boletim informa o desempenho das empresas e incentiva a busca por soluções mais eficazes para os consumidores”, afirmou.

Empresas mais reclamadas e mais convocadas

Entre maio e agosto, o órgão realizou 1.710 audiências para mediar conflitos entre consumidores e fornecedores. O estudo identificou que a Oi lidera o ranking de empresas mais reclamadas, seguida por Itaú e TIM.

Já as empresas mais convocadas para audiências foram Oi, Itaú, Banco BMG, Mercantil do Brasil e Grupo Casas Bahia, revelando a reincidência de problemas nesses atendimentos.

Melhores e piores desempenhos

Melhor desempenho em resolutividade:

• 1º lugar – TIM (77,42%)
• 2º lugar – Oi (44,58%)
• 3º lugar – Vivo (44,00%)

Pior desempenho:

• Banco Itaú (9,38%)

• Banco Agibank (9,76%)

• Banco Pan (13,04%)

Além disso, dez fornecedores registraram zero resolutividade, entre eles o Banco Santander, que lidera o ranking negativo.

Queda de desempenho e comparativo anual

O relatório também faz uma análise comparativa em relação ao último ano. Empresas como TIM e Grupo Casas Bahia apresentaram evolução no índice de acordos, enquanto CEMIG, Magazine Luiza, Itaú e Claro tiveram queda significativa.

“O desempenho ainda é insatisfatório. Metade das empresas apresentou redução nas taxas de resolutividade, e apenas a TIM superou a média geral”, destaca o Departamento de Estudos, Pesquisas e Projetos (DEPP) do Procon/JF.

Ações para melhorar o atendimento ao consumidor

Para enfrentar os baixos índices, o Procon/JF realizou reuniões com empresas de baixo desempenho, como Oi, Itaú, BMG, Mercantil e Agibank, buscando alinhar metas de melhoria.
Também foram instauradas Averiguações Preliminares contra fornecedores com alto volume de reclamações e ausência recorrente nas audiências.

Transparência e empoderamento do consumidor

A superintendente Tainah Moreira Marazzo da Costa reforça que o boletim é uma ferramenta de transparência ativa.
“A linguagem objetiva e pedagógica busca empoderar o consumidor, permitindo que ele faça escolhas mais conscientes e seguras”, ressaltou.

O boletim completo pode ser consultado no anexo disponibilizado pelo Procon/JF.

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