Ouvidoria Móvel ouve pacientes e acompanhantes em hospitais de Belo Horizonte

A escuta dos cidadãos constitui uma ferramenta essencial para identificar oportunidades de aprimoramento nos serviços públicos prestados à população mineira. Com esse propósito estratégico, a Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais realizou, nesta terça-feira (3/11), ações presenciais da Ouvidoria Móvel em importantes unidades de saúde da capital.

A iniciativa ocorreu nos hospitais João XXIII e João Paulo II, ambos pertencentes à Rede Fhemig, situados em Belo Horizonte. Durante os atendimentos realizados nos estabelecimentos hospitalares, pacientes e acompanhantes tiveram a oportunidade de avaliar os serviços prestados por meio de questionários estruturados específicos.

Os cidadãos relataram experiências vividas nas unidades. Eles apresentaram sugestões para melhorar os serviços públicos. As equipes técnicas conversaram diretamente com os servidores dos hospitais. Isso ampliou a compreensão sobre os desafios diários.

Aproximação com o cidadão e gestão pública

A ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, destacou que a melhoria contínua dos serviços públicos começa rigorosamente pela escuta daqueles que utilizam essas estruturas diariamente. A administração levou a Ouvidoria para dentro das unidades de saúde. Essa ação aproxima o cidadão e coleta subsídios.

Essa participação ativa da sociedade contribui de maneira direta para o aperfeiçoamento das políticas públicas e dos serviços estaduais oferecidos à população. A presença técnica nos hospitais reforçou o compromisso com a transparência. O governo garantiu a escuta qualificada dos usuários.

Parceria acadêmica e formação de gestores

As ações desta terça-feira marcaram formalmente o encerramento da participação dos estudantes do curso de Administração Pública da Fundação João Pinheiro nas atividades desenvolvidas pela Ouvidoria Móvel ao longo deste ano. Ao longo dessa parceria institucional, os universitários atuaram diretamente ao lado dos servidores efetivos da OGE/MG.

A colaboração envolveu a aplicação prática de questionários de satisfação e o contato direto com os usuários dos serviços públicos de saúde. A vivência deu aos futuros gestores uma oportunidade única. Eles conheceram de perto a realidade e a participação social.

Canais oficiais de atendimento à população

Durante as visitas aos hospitais da Rede Fhemig, as equipes da OGE/MG aproveitaram para divulgar amplamente os canais de atendimento disponíveis para a sociedade. Por meio dessas plataformas, qualquer cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios referentes aos serviços do Estado.

As ferramentas de contato incluem o WhatsApp oficial (31) 3915-2022, que conta com a atendente virtual Bel, o site institucional www.ouvidoriageral.mg.gov.br e o aplicativo MGApp, acessível pelo menu Ouvidoria. A população dispõe do Disque-Ouvidoria 162 e do Disque-Saúde 136. A programação da Ouvidoria Móvel está no portal da OGE/MG.

*Com informações oficiais de Agência Minas (Governo MG).

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