Fiscalização autua três instituições bancárias por irregularidades de atendimento

Na última terça-feira, dia 4, fiscais do convênio entre a Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) e a Secretaria de Sustentabilidade em Meio Ambiente e Atividades Urbanas (Sesmaur) realizaram uma inspeção em agências bancárias no bairro São Mateus.

A fiscalização teve como objetivo verificar as condições de atendimento ao consumidor, especialmente em relação ao tempo de espera. Além disso, o Procon distribuiu materiais educativos sobre finanças e relações bancárias aos clientes presentes.

A inspeção deu especial atenção às urnas de senhas de atendimento, que devem estar localizadas em pontos acessíveis e claramente sinalizadas por meio de cartazes ou placas. As senhas fornecidas aos consumidores devem registrar o horário de chegada e de atendimento e ser carimbadas pelo banco antes de serem depositadas na urna.

Como resultado da ação, foram emitidos quatro autos de infração para três bancos diferentes: dois por excederem o tempo de espera permitido por lei, um por falta de sinalização adequada da urna, e um por ausência da urna de senhas. Caso os consumidores encontrem irregularidades desse tipo, podem denunciá-las ao Procon pelos telefones 3690-7610 e 3690-7611.