Nos primeiros quatro meses de operação, o programa Cemig Agro demonstrou um impacto positivo no relacionamento com os clientes rurais de Minas Gerais. Entre junho e setembro de 2023, as reclamações na Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) caíram cerca de 30% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Esse resultado reflete as novas estratégias adotadas pela Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) para atender melhor as demandas do setor.
Na ouvidoria da Cemig, as queixas também apresentaram uma diminuição de 10,2% entre os clientes do programa. Para melhorar a comunicação, a empresa estabeleceu canais diretos e se aproximou de sindicatos e associações locais, ouvindo as necessidades dos produtores. O canal exclusivo do Cemig Agro (0800-721-6600) registrou cerca de 18 mil atendimentos desde sua criação, evidenciando um esforço em dialogar com os agricultores.
Ciceli Martins, gerente do Cemig Agro, acredita que essa nova abordagem tem contribuído para uma compreensão mais profunda das necessidades dos produtores. “Estamos conseguindo entender melhor os desafios que eles enfrentam e, ao mesmo tempo, apresentando as dificuldades que a empresa precisa superar para garantir um fornecimento de energia adequado”, afirma.
Um exemplo do impacto do programa foi um encontro em Paracatu, onde Rowena Petrol, presidente do Sindicato dos Produtores Rurais, elogiou a iniciativa. “Os produtores rurais viram com muito bons olhos a criação do Cemig Agro. Durante décadas, não tínhamos ninguém para acionar frente aos problemas que tínhamos. Essa aproximação é muito positiva”, diz.
Melhorias estruturais e operacionais
Além do foco no atendimento, o Cemig Agro está avançando em iniciativas estruturais para melhorar o fornecimento de energia. Desde o início do programa, foram instalados mais de 2,5 mil religadores automáticos e limpas faixas em 33 mil quilômetros de redes de distribuição. A empresa também está recrutando 228 novos eletricistas para fortalecer suas equipes de atendimento no campo.
Marney Antunes, vice-presidente de Distribuição da Cemig, explicou que essas manutenções preventivas visam reduzir interrupções de energia causadas por quedas de árvores. “Os religadores automáticos permitem o restabelecimento rápido da energia, sem a necessidade de deslocamento de equipes”, afirma, o que se traduz em menos tempo sem eletricidade para os produtores.
O Programa Minas Trifásico também avança, com 30 mil quilômetros de redes previstos até 2028. Desde 2022, 6,45 mil quilômetros já foram instalados, com um investimento significativo.
Além disso, o programa Mais Energia, que prevê a construção de 200 novas subestações até 2028, já entregou mais de cem equipamentos, contribuindo para um aumento na capacidade de fornecimento.
Essas ações fazem parte de um ciclo de investimentos robusto que a Cemig está implementando, com aproximadamente R$ 35,6 bilhões destinados a várias áreas até 2028, sendo R$ 11 bilhões voltados para melhorias no setor agro.
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