A Ansal, empresa responsável pelo transporte coletivo urbano em Juiz de Fora, lançou o “Escuta Comunidade”, um novo canal de comunicação direta com os passageiros. O objetivo é fortalecer o diálogo com a população e criar um espaço aberto para o envio de sugestões, críticas, elogios e ideias que contribuam para a melhoria contínua do sistema de transporte público municipal.
O atendimento é realizado por meio de um chatbot no WhatsApp, no número (32) 99971-5451, onde os usuários podem conversar com Lívia, a assistente virtual da Ansal. O serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, registrando e encaminhando automaticamente cada mensagem para os setores responsáveis.
Segundo a responsável pela Comunicação da Ansal, Juliana Assis, a tecnologia representa um avanço no processo de ouvidoria, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.
> “Quando o passageiro envia sua mensagem para o canal certo, conseguimos identificar com mais clareza onde precisamos atuar para promover melhorias. O Escuta Comunidade é uma ferramenta de escuta ativa e de construção coletiva”, destaca Juliana.
A iniciativa reforça o compromisso da Ansal e do Consórcio VIA JF com a transparência e o aprimoramento contínuo dos serviços. O projeto também busca estimular a participação da comunidade nas discussões sobre mobilidade urbana em Juiz de Fora.
Serviço:
📱 Canal: Escuta Comunidade
📞 WhatsApp: (32) 99971-5451
🕓 Atendimento automatizado: 2
4 horas por dia
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