Nesta terça-feira (16), é comemorado o dia do Ouvidor e, para marcar a data, será realizada uma live da rede de ouvidores no município. A transmissão será pelo Facebook da ouvidora da Secretaria de Saúde de Juiz de Fora, Samantha Borchear, às 20h com o tema: “Ouvidorias como instrumento de gestão durante a Pandemia da Covid-19”.
Nunca o órgão foi tão acionado quanto neste período de pandemia da Covid-19 e sobre este assunto, prioritariamente. As pessoas querem saber, principalmente, quando serão vacinadas, ou quando os pacientes acamados serão atendidos. Samantha tenta tranquilizar familiares esclarecendo que todos serão vacinados. Em janeiro de 2020, foram registradas 239 demandas à ouvidoria da SS. Em janeiro de 2021, o número subiu para 411.
Normalmente, as manifestações são dos usuários, mas a pandemia trouxe os questionamentos dos profissionais de saúde como novidade. Eles não só reivindicam imunização como também melhorias nas condições de trabalho. As solicitações são encaminhadas para os setores competentes.
Desde 2007, foi criada uma rede de ouvidorias das instituições de saúde que já congrega 28 instituições de Juiz de Fora e região. Esta união foi positiva para os órgãos e para os usuários, pois, ao se organizarem e articularem o trabalho desenvolvido, as ouvidorias se fortalecem e prestam um atendimento mais rápido e de qualidade.
Samantha informa que as pessoas fazem contato para cobrar a ampliação do público-alvo da imunização de forma a alcançá-las. Normalmente, as demandas são dos usuários, mas a pandemia trouxe os questionamentos dos profissionais de saúde como novidade. Eles não só reivindicam imunização como também melhorias nas condições de trabalho. As demandas são encaminhadas para os setores competentes e as respostas preparadas, sejam elas as esperadas pelo requisitante ou não.
As demandas são encaminhadas para os setores competentes e as respostas preparadas, sejam elas as esperadas ou não pelo requisitante.
RCWTV