Em parceria com a Secretaria de Educação (SE), a Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/JF) recebeu a supervisora de Acessibilidade, Atenção e Apoio ao Educando, Andrea Novaes, para ministrar uma palestra sobre Acessibilidade e Saúde Mental aos servidores da agência. O encontro ocorreu na sede do Procon na tarde desta sexta-feira, 29.
A capacitação apresentou técnicas de comunicação inclusiva e acolhimento, com destaque para a escuta ativa, o controle emocional e a empatia no atendimento, especialmente voltado a consumidores com deficiência.
Entre os pontos abordados estão:
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Deficiência visual: identificar-se à pessoa, não mover seus pertences, conversar em tom moderado e se dirigir diretamente ao consumidor.
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Deficiência auditiva: garantir atendimento em Libras quando necessário; utilizar linguagem escrita, gestos ou toque delicado para chamar atenção; falar de forma clara e natural.
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Deficiência física: atenção à acessibilidade física, ajustar a altura do atendimento para pessoas em cadeira de rodas, considerando o alcance visual e conforto.
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Deficiência intelectual e TEA: oferecer mais tempo para execução de tarefas, reduzir estímulos durante o atendimento, permitir objetos de conforto e flexibilizar exigências de vestimenta, respeitando a compreensão da pessoa.
A supervisora da Escola de Direito do Consumidor e Educação Financeira (EDCEF), Juliane Caixeta, destacou a importância da palestra também para a saúde mental dos servidores. “A cada dia mais as pessoas estão adoecidas, então é fundamental ter um olhar atento para o outro e para nós mesmos”, afirmou.
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