Ouvidoria Móvel realiza mais de 200 ações em Minas Gerais

A dificuldade para conseguir um documento, tirar dúvidas sobre um atendimento ou registrar uma reclamação tem motivado a Ouvidoria-Geral do Estado a percorrer diferentes regiões de Minas Gerais. Desde 2023, o programa Ouvidoria Móvel já realizou 220 ações e percorreu mais de 100 mil quilômetros, com o objetivo de aproximar a população dos serviços públicos estaduais e escutar as demandas dos cidadãos de perto.

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Produção e locução oficial por inteligência jornalística RCWTV

A presença da iniciativa nos municípios mineiros registrou expansão contínua ao longo dos anos. Os dados oficiais apontam 20 ações em 2023. Foram 36 em 2024 e um salto para 96 em 2025. Isso representa quase cinco vezes o volume inicial. Em 2026, até outubro, o programa contabilizou outras 68 ações. Houve interrupção temporária das atividades no período eleitoral.

Em Araçuaí, no Vale do Jequitinhonha, a moradora Rejane Santana conheceu o trabalho da ouvidoria durante uma das visitas presenciais. Ela relatou ter ficado muito feliz. Disse saber que o município é visto e há preocupação real com a localidade. Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, essa proximidade permite identificar dificuldades que muitas vezes não chegam pelos canais digitais tradicionais.

Expansão por meio de mutirões e serviços integrados

A Ouvidoria Móvel passou a contar com o Mutirão Cidadão em 2025. A iniciativa reúne gratuitamente serviços essenciais em um único local. O projeto engloba emissão de documentos, aplicação de vacinas, prestação de orientações gerais e o registro direto de manifestações da população, tendo passado por comunidades de Belo Horizonte e cidades da Região Metropolitana, como Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia e Juatuba.

Paralelamente, o órgão estadual apoiou a execução da Praça de Serviços do Governo Presente em 20 municípios do interior e coordenou edições em quatro comunidades da capital mineira. Em Viçosa, na Zona da Mata, a doméstica Maria Joana de Jesus recorreu à Praça de Serviços para conseguir a emissão da identidade do filho, de 48 anos, que enfrenta dificuldades de locomoção. Ela destacou o acolhimento e a disposição da equipe em ajudar a resolver uma pendência que a família tentava solucionar há muito tempo.

Canais de comunicação e formas de contato

A Ouvidoria-Geral do Estado é o canal oficial para o recebimento de reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios referentes aos serviços públicos estaduais. Os cidadãos sem atendimento presencial podem usar ferramentas digitais. Elas servem para registrar demandas junto à administração pública.

Os registros podem ser efetuados por meio do site oficial www.ouvidoriageral.mg.gov.br, pelo aplicativo MG App acessando o menu Ouvidoria, ou pelo WhatsApp no número (31) 3915-2022, que conta com o atendimento da assistente virtual Bel. Estão disponíveis o telefone 162 para o Disque-Ouvidoria. O número 136 atende o Disque-Saúde para assuntos da área.

*Com informações oficiais de Agência Minas (Governo MG).

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