O que é uma plataforma de e-commerce e como escolher a melhor para sua loja?

Criar uma loja virtual envolve muito mais do que colocar produtos em uma página e esperar pelos primeiros pedidos. Por trás da experiência que o consumidor encontra no site existe uma estrutura tecnológica responsável por organizar catálogo, estoque, preços, pagamentos, pedidos, entregas e diversas outras etapas da operação.

Essa estrutura é fornecida pela plataforma de e-commerce, que funciona como uma das principais bases tecnológicas de uma loja virtual. A escolha da solução adequada pode influenciar desde a facilidade para cadastrar um produto até a capacidade do negócio de vender simultaneamente em diferentes canais.

Para quem está começando, muitas plataformas podem parecer semelhantes. Conforme a operação cresce, porém, diferenças relacionadas a integrações, estabilidade, personalização, automação e capacidade de expansão ficam mais evidentes.

Por isso, escolher apenas pelo preço pode se transformar em um problema no futuro.

Entenda o que é uma plataforma de e-commerce, como ela funciona e quais critérios considerar para encontrar uma solução adequada à realidade da sua loja.

O que é uma plataforma de e-commerce?

Uma plataforma de e-commerce é uma tecnologia utilizada para criar, administrar e operar uma loja virtual.

É por meio dela que o lojista consegue cadastrar produtos, organizar categorias, definir preços, receber pedidos e configurar diferentes funcionalidades necessárias para vender pela internet.

Para o consumidor, a plataforma é responsável por disponibilizar grande parte da experiência encontrada no site.

Quando uma pessoa entra em uma loja virtual, pesquisa um produto, seleciona uma variação, adiciona o item ao carrinho e avança para o checkout, existem diferentes recursos tecnológicos trabalhando para que esse processo aconteça.

Para o lojista, existe uma área administrativa utilizada para gerenciar a operação.

Dependendo da solução escolhida, esse painel pode concentrar informações sobre vendas, estoque, clientes, produtos, promoções e integrações.

Para que serve uma plataforma de e-commerce?

A principal função é fornecer a infraestrutura necessária para realizar vendas online.

Na prática, porém, uma solução mais completa pode assumir diversas funções dentro da operação.

Entre elas estão:

• cadastro de produtos;

• organização de categorias;

• controle de preços;

• gerenciamento de pedidos;

• integração com pagamentos;

• cálculo de frete;

• criação de promoções;

• gestão de cupons;

• controle de estoque;

• integração com marketplaces;

• ferramentas de marketing;

• recursos para SEO;

• relatórios;

• personalização da loja.

A quantidade de recursos varia entre fornecedores e planos.

Por isso, duas plataformas classificadas como soluções para comércio eletrônico podem oferecer experiências bastante diferentes.

Como uma plataforma funciona?

A tecnologia normalmente possui dois lados principais.

O primeiro é aquilo que o consumidor visualiza.

São páginas como:

• página inicial;

• categorias;

• produtos;

• carrinho;

• checkout;

• área do cliente.

O segundo é o painel administrativo.

Essa área é utilizada pela empresa para administrar aquilo que acontece na loja.

Quando um novo produto chega ao estoque, por exemplo, o lojista pode cadastrá-lo no painel, adicionar fotografias, escrever uma descrição, informar preço e definir a quantidade disponível.

Essas informações são apresentadas no site.

Quando alguém realiza uma compra, o pedido também é registrado no sistema para que a empresa possa dar continuidade ao processo.

Plataforma de e-commerce e site são a mesma coisa?

Não exatamente.

Um site institucional pode ter como principal objetivo apresentar uma empresa, seus serviços e formas de contato.

Uma loja virtual precisa executar processos transacionais.

Ela deve permitir que o consumidor encontre produtos, monte um carrinho, escolha uma forma de entrega, realize o pagamento e acompanhe o pedido.

Por isso, o comércio eletrônico exige uma infraestrutura mais específica.

A plataforma oferece justamente recursos desenvolvidos para esse tipo de operação.

Quais tipos de plataforma existem?

Existem diferentes modelos tecnológicos.

Uma das opções mais utilizadas é o modelo SaaS, sigla para Software as a Service.

Nesse formato, a empresa utiliza a tecnologia fornecida por um provedor, geralmente mediante contratação recorrente.

O fornecedor cuida de grande parte da infraestrutura técnica.

Isso reduz a necessidade de a empresa desenvolver todo o sistema do zero.

Também existem soluções open source, nas quais o código pode ser utilizado e personalizado conforme as necessidades do projeto.

Esse modelo pode oferecer grande flexibilidade, mas normalmente exige maior participação de desenvolvedores e profissionais técnicos na implantação, atualização, hospedagem e manutenção.

Há ainda projetos totalmente personalizados, desenvolvidos especificamente para determinada empresa.

Essas estruturas costumam fazer sentido em operações que possuem necessidades muito particulares e orçamento compatível com desenvolvimento e manutenção próprios.

Por que a escolha da plataforma é tão importante?

Imagine uma loja começando com 30 produtos.

No início, praticamente qualquer estrutura minimamente funcional pode parecer suficiente.

Agora imagine o mesmo negócio dois anos depois:

5 mil produtos cadastrados, milhares de pedidos mensais, vendas em marketplaces, integração com ERP, diferentes transportadoras, campanhas promocionais e uma equipe inteira utilizando o sistema.

A necessidade tecnológica mudou completamente.

Se a plataforma não acompanhar essa evolução, o crescimento pode criar gargalos.

Por isso, a pergunta não deve ser apenas:

"Essa plataforma atende minha loja hoje?"

Também vale perguntar:

"Ela possui recursos para acompanhar o crescimento que estou planejando?"

1. Analise a facilidade de uso

O painel administrativo será utilizado constantemente.

Cadastrar produtos, consultar pedidos, alterar preços e criar promoções não deveria exigir conhecimento técnico avançado para cada pequena alteração.

Antes de contratar, procure conhecer o painel.

Avalie se as informações são organizadas e se a equipe consegue compreender as principais funções.

Isso é especialmente importante para pequenas empresas sem uma equipe própria de tecnologia.

Quanto maior a dependência de desenvolvedores para tarefas simples, maior pode ser o custo operacional.

2. Verifique as possibilidades de personalização

A loja precisa transmitir a identidade da marca.

Isso envolve elementos como:

• cores;

• banners;

• fontes;

• menus;

• vitrines;

• organização de produtos;

• páginas institucionais.

Verifique quais possibilidades de personalização estão disponíveis.

Também descubra se existem temas prontos e até que ponto eles podem ser modificados.

Um layout bonito não deve prejudicar a usabilidade.

A prioridade continua sendo facilitar a jornada do consumidor.

3. Confira a experiência no celular

Uma loja pode parecer excelente no computador e apresentar problemas em telas menores.

Botões pequenos, textos difíceis de ler, menus confusos e imagens mal dimensionadas prejudicam a experiência.

Por isso, responsividade deve ser um critério básico.

Teste demonstrações ou lojas que utilizam a tecnologia pelo smartphone.

Faça uma jornada completa:

entre na página inicial, pesquise um produto, aplique filtros, abra a página, adicione ao carrinho e avance até o checkout.

Essa experiência mostra muito mais do que observar apenas uma captura de tela.

4. Analise o checkout

Checkout é a etapa em que o consumidor fornece informações e conclui a compra.

Quanto mais confuso for esse processo, maior pode ser a fricção.

Observe quantas etapas são necessárias.

Verifique também se a página funciona bem no celular e apresenta claramente:

• valor dos produtos;

• frete;

• descontos;

• endereço;

• prazo;

• formas de pagamento;

• valor total.

Evite surpresas no final.

O consumidor precisa entender quanto pagará antes de confirmar.

5. Verifique os meios de pagamento

Uma boa loja precisa oferecer opções adequadas ao público.

Pix e cartão estão entre os meios relevantes no mercado brasileiro, além de outras possibilidades dependendo da operação.

Analise quais soluções podem ser integradas.

Também considere:

• taxas;

• parcelamento;

• prazo de recebimento;

• segurança;

• conciliação;

• facilidade de configuração.

Não pense apenas na quantidade de opções.

A experiência precisa funcionar corretamente.

6. Avalie as integrações de frete

Logística é um dos pilares do comércio eletrônico.

A plataforma deve facilitar a configuração das modalidades utilizadas pela empresa.

Dependendo do negócio, pode ser necessário integrar Correios, transportadoras, serviços de logística e pontos de retirada.

Considere também funcionalidades como cálculo automático e rastreamento.

Se a empresa pretende crescer nacionalmente, a estrutura logística se torna ainda mais importante.

7. Observe o controle de estoque

Vender um produto indisponível pode gerar cancelamentos e consumidores insatisfeitos.

Por isso, estoque precisa ser atualizado corretamente.

Esse desafio aumenta quando a empresa vende em diferentes canais.

Imagine que exista apenas uma unidade de determinado tênis.

Ele está disponível na loja própria e também em dois marketplaces.

Se alguém comprar em um canal, os demais precisam receber a atualização rapidamente.

Caso contrário, outra pessoa pode comprar algo que já não está disponível.

8. Considere integrações com marketplaces

Marketplaces podem ampliar a exposição dos produtos.

Porém, administrar cada canal separadamente pode consumir bastante tempo.

A equipe teria que entrar em diferentes sistemas para verificar pedidos, estoque e informações.

Uma plataforma com integração pode ajudar a centralizar parte dessa gestão.

Se vender em marketplaces faz parte da estratégia, avalie esse recurso desde o início.

Mesmo que você ainda não utilize esses canais, pode precisar deles posteriormente.

9. Confira a integração com ERP

Conforme a operação cresce, um sistema de gestão empresarial pode se tornar importante.

ERP pode ajudar a administrar informações relacionadas a estoque, faturamento, financeiro e outros processos.

Se sua empresa já utiliza um sistema, verifique a compatibilidade.

Caso contrário, pesquise quais soluções podem ser integradas futuramente.

A falta de integração pode obrigar a equipe a copiar dados manualmente entre sistemas.

Além de consumir tempo, isso aumenta o risco de erros.

10. Procure recursos para marketing

Criar a loja é apenas uma parte do projeto.

Depois será necessário atrair consumidores.

Por isso, verifique se a plataforma possui recursos ou integrações para estratégias como:

• cupons;

• promoções;

• recuperação de carrinho;

• e-mail marketing;

• remarketing;

• pixels;

• redes sociais;

• ferramentas de análise.

Essas funcionalidades ajudam a conectar tecnologia e aquisição de clientes.

11. Avalie os recursos para SEO

Mecanismos de busca podem se transformar em uma fonte relevante de tráfego.

Por isso, a estrutura tecnológica precisa permitir otimizações.

Alguns elementos importantes incluem possibilidade de editar:

• títulos;

• descrições;

• URLs;

• textos de categorias;

• informações de produtos;

• imagens.

Também é importante que a estrutura ofereça bom desempenho e facilite a navegação dos mecanismos de busca.

SEO para e-commerce é um trabalho contínuo.

A tecnologia deve facilitar, e não impedir, a estratégia.

12. Analise desempenho e estabilidade

Imagine investir em uma grande campanha de Black Friday e descobrir que a loja não suporta o aumento de acessos.

Estabilidade é fundamental.

O site precisa permanecer disponível especialmente nos períodos de maior demanda.

Velocidade também influencia a experiência.

Consumidores não querem esperar vários segundos para cada página abrir.

Por isso, procure informações sobre a infraestrutura oferecida e avalie lojas que já utilizam a solução.

13. Verifique segurança

Uma loja virtual processa informações importantes.

Segurança não pode ser tratada como um detalhe.

Procure entender quais recursos e boas práticas são adotados pelo fornecedor.

Também verifique questões relacionadas a certificado de segurança, atualizações e proteção das informações.

Além da infraestrutura técnica, a empresa precisa estabelecer boas práticas internas para acessos, senhas e permissões da equipe.

14. Avalie suporte e atendimento

Problemas podem acontecer.

A diferença está em como eles são resolvidos.

Antes de contratar, descubra quais canais de suporte estão disponíveis.

Também verifique horários e condições conforme o plano escolhido.

Uma loja que depende integralmente da plataforma para vender precisa saber a quem recorrer diante de uma dificuldade.

Esse critério ganha ainda mais importância em operações com grande volume diário.

15. Compare os custos de maneira completa

Não escolha apenas pela mensalidade anunciada.

Analise o custo total da operação.

Podem existir gastos relacionados a:

• plano;

• aplicativos;

• temas;

• integrações;

• serviços adicionais;

• desenvolvimento;

• suporte especializado;

• taxas.

Uma solução aparentemente barata pode se tornar mais cara quando são adicionadas diversas ferramentas externas.

O contrário também pode acontecer: uma mensalidade um pouco maior pode incluir recursos que eliminam outras despesas.

Faça as contas considerando sua realidade.

16. Pense na escalabilidade

Escalabilidade é a capacidade de acompanhar o crescimento da operação.

Hoje sua loja pode receber 20 pedidos por dia.

No futuro, pode receber 200.

A tecnologia precisa acompanhar essa evolução.

Avalie:

• quantidade de produtos;

• volume de acessos;

• pedidos;

• integrações;

• usuários administrativos;

• marketplaces;

• automações.

Migrar uma loja inteira depois de atingir grande volume pode ser mais trabalhoso do que escolher uma estrutura adequada desde o começo.

17. Considere uma operação multicanal

O consumidor atual pode conhecer uma marca no Instagram, pesquisar no Google, comparar o produto em um marketplace e finalizar a compra na loja própria.

As fronteiras entre canais ficaram menores.

Por isso, vale pensar em uma estrutura capaz de conectar diferentes pontos de venda.

Centralizar pedidos e estoque ajuda a evitar operações fragmentadas.

Essa capacidade se torna especialmente relevante para negócios que pretendem trabalhar simultaneamente com loja própria e marketplaces.

Tray: tecnologia para criar e gerenciar lojas virtuais

A Tray é uma solução brasileira voltada à criação e gestão de lojas virtuais. A empresa oferece uma estrutura que permite ao lojista administrar produtos, pedidos e diferentes aspectos da operação de comércio eletrônico.

Entre os recursos disponibilizados estão possibilidades de personalização, integrações com marketplaces e conexão com diferentes soluções utilizadas no ecossistema de vendas online.

Esse tipo de estrutura atende tanto uma necessidade inicial — colocar uma loja no ar — quanto demandas que podem surgir com o crescimento, como ampliar canais de venda e integrar ferramentas utilizadas na operação.

Antes da contratação, vale conhecer os planos e verificar quais funcionalidades estão disponíveis em cada modalidade, comparando-as com as necessidades atuais e futuras do negócio.

Afinal, como escolher a melhor plataforma para sua loja?

A melhor plataforma não é necessariamente aquela que possui o maior número de recursos.

É aquela que consegue atender às necessidades do negócio sem criar complexidade desnecessária e, ao mesmo tempo, oferece espaço para crescimento.

Uma pequena loja que está começando possui demandas diferentes de uma empresa com milhares de produtos e vendas em diversos marketplaces.

Por isso, faça uma lista das suas prioridades.

Considere tecnologia, integrações, logística, pagamentos, SEO, marketing, suporte, segurança, facilidade de uso e custo total.

Também pense no futuro.

Trocar toda a infraestrutura depois que uma operação está consolidada pode exigir planejamento, migração de produtos, redirecionamentos, integrações e diferentes ajustes.

Escolher com cuidado desde o começo reduz essa necessidade.

Uma boa plataforma não vende sozinha. Ainda serão necessários bons produtos, atendimento, marketing, logística eficiente e uma estratégia comercial consistente.

Porém, a tecnologia adequada fornece a estrutura para que todas essas áreas trabalhem juntas.

No comércio eletrônico, essa base faz diferença principalmente quando a loja deixa de receber alguns pedidos e começa a administrar centenas ou milhares deles. Quanto mais o negócio cresce, mais importante se torna contar com processos integrados, automação e uma infraestrutura preparada para acompanhar a evolução das vendas.

* Conteúdo desenvolvido pela jornalista Daiane de Souza (0007147/SC).