INSS: fila nacional impulsiona análise de mais de 105 mil benefícios em 13 dias

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu início à avaliação de mais de 105 mil pedidos de benefícios previdenciários, após a implementação da fila nacionalizada de requerimentos.

Os dados, tornados públicos nesta segunda-feira (26), abrangem o período de duas semanas de operação, iniciado em 13 de janeiro, data em que o novo sistema de processamento foi instituído.

A partir daquela data, os processos do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) do INSS foram unificados em uma fila de abrangência nacional, substituindo as regionais. Essa mudança permitiu que mais de 2,5 mil funcionários passassem a se dedicar à análise dos requerimentos.

Conforme comunicado pelo INSS, "desde a instauração da fila nacional, foram contabilizadas 105.150 tarefas 'puxadas', o que significa que mais de 105 mil benefícios tiveram sua análise iniciada. Desse montante, 48.574 já foram concluídas, indicando a finalização de diversos processos em um curto espaço de tempo. Essa iniciativa mobiliza 2.375 servidores dedicados a essa força-tarefa".

De acordo com o instituto, a implementação dessa estratégia tem acelerado o reconhecimento de direitos e diminuído o tempo de espera para os segurados.

O órgão destacou que "com a fila unificada e de alcance nacional, funcionários de áreas com menor volume de espera podem auxiliar nos processos de localidades com maior demanda. Essa medida expande a capacidade de atendimento, promove maior equidade na análise dos requerimentos e é crucial para encurtar o tempo de espera pelas avaliações".

Para Gilberto Waller, presidente do Instituto, a unificação nacional da fila possibilita que a instituição opere com maior paridade e aloque um contingente maior de servidores nos casos que apresentam maior tempo de espera.

Ele afirmou: "Nossa prioridade é combater efetivamente a fila, concentrando esforços em benefícios como o BPC [Benefício de Prestação Continuada] e os por incapacidade, que juntos somam quase 80% dos pedidos".

Suspensão do atendimento presencial

As unidades do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o território nacional não terão atendimento presencial de quarta-feira (28) a sexta-feira (30).

A interrupção visa à execução de aprimoramentos técnicos nos sistemas previdenciários geridos pela Dataprev, a empresa encarregada da tecnologia da informação da Previdência Social.

É importante salientar que os canais de atendimento à distância, como o portal e aplicativo Meu INSS e a central telefônica 135, permanecerão operacionais até o dia 27, oferecendo mais de 100 serviços.

O INSS também informou que, a partir das 19h do dia 27 e se estendendo até 31 de janeiro, os serviços do Meu INSS (via site e aplicativo) e da central 135 estarão inacessíveis.

Conforme a autarquia, a modernização dos sistemas tem como meta garantir maior estabilidade, segurança e eficácia na prestação dos serviços.