Com o objetivo de mensurar a média de satisfação ou insatisfação dos consumidores que buscam pelo atendimento em farmácias e drogarias/perfumarias de Juiz de Fora, a Agência de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (Procon/JF), realizou pesquisa de satisfação voltada para o público durante o mês de setembro.
O relatório final com a análise dos dados, revelou que mulheres adultas são as consumidoras mais frequentes em estabelecimentos farmacêuticos, têm renda entre um e dois salários-mínimos, e preferência pelo atendimento presencial.
Os consumidores chamaram atenção para a necessidade de melhor organização do atendimento, bem como destacam a necessidade de investimento na capacitação de atendentes e farmacêuticos quanto à importância de melhor esclarecê-los acerca dos possíveis efeitos adversos que os medicamentos podem causar.
O público deixou algumas sugestões para que os serviços prestados pelas farmácias de Juiz de Fora sejam melhor ofertados e, de acordo com as necessidades da maioria, prezam por mais funcionários e mais atenção dos farmacêuticos, além de maiores informações sobre o modo de uso, possíveis efeitos colaterais e as contraindicações dos medicamentos fornecidos.
Em relação aos preços, houve a percepção de que, no mesmo estabelecimento, alguns farmacêuticos trabalham com preços diferentes sobre os mesmos medicamentos, em relação a outros. Outra sugestão do público é para que os preços dos produtos fiquem mais claros e especificados nas prateleiras.
Para conferir os resultados da pesquisa na íntegra, acesse o link.
RCWTV