A Secretaria de Recursos Humanos (SRH) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF), através dos departamentos de Desenvolvimento do Servidor (DDS) e da Escola de Governo (DEG), concluiu nesta quarta-feira, 19, o primeiro treinamento do programa Qualificarh. Nesta primeira capacitação, os agentes de atendimento ao público do Espaço Cidadão JF participaram de uma série de palestras, iniciadas no final de julho. O objetivo foi suprir as principais necessidades da categoria com o intuito de melhorar cada vez mais a relação entre servidores e cidadãos. O treinamento foi sediado no Teatro Paschoal Carlos Magno e reuniu cerca de 50 atendentes, que foram organizados em duas turmas.
A gerente de Desenvolvimento do Departamento do Servidor, Cláudia Stumpf, conta que “o curso atendeu a uma demanda do próprio Espaço Cidadão. Foi uma excelente oportunidade para os agentes de atendimento, abrangendo novas habilidades e conhecimentos para lidar com o público”, destacou.
Entre o conteúdo ministrado no curso, a disponibilização de treinamento específico sobre a Língua Brasileira de Sinais (Libras) se destacou. Ministrado pela professora Edirlaine Janaína, o módulo teve cinco dias de conteúdo, desde noções básicas a questões práticas do dia-a-dia. “Este foi um trabalho muito importante para nós. Uma das nossas colegas, já durante o treinamento, no seu trabalho, atendeu uma pessoa surda e a recepcionou adequadamente, identificando qual era a demanda e ajudando no que precisava. Ou seja, esses ensinamentos que tivemos já surtiram efeito na qualidade do nosso atendimento”, avaliou a supervisora de Gerenciamento de Serviços Digitais, Telefônicos e Qualificação Sistêmica do DAC, Lais Bello.
Além do módulo de Libras, o curso contou com abordagens sobre Gestão de Atendimento, Humanização no Atendimento, Relacionamento interpessoal em conjunto com a Inteligência emocional e a Comunicação não violenta. “A oportunidade deste curso de capacitação é uma valorização para nós enquanto profissionais do atendimento. Ter sido realizado dentro do horário de trabalho facilitou para nós e entendemos que a Administração pensou de forma muito carinhosa em nos oferecer essa oportunidade de nos qualificar para melhorar no nosso dia-a-dia. Todo dia tiramos um aprendizado e vamos levar para nossa prática no Espaço Cidadão”, destacou a agente de atendimento ao público Maiana Munk.
O Programa de Qualificação dos Servidores Públicos Municipais de Juiz de Fora (Qualificarh) é desenvolvido pela Secretaria de Recursos Humanos, nos âmbitos gerencial, técnico, funcional e comportamental, por meio da oferta de treinamentos, programas de desenvolvimento, capacitação regular permanente e formação continuada, executados via cursos, workshops, palestras e oficinas, visando ao atingimento da excelência na prestação de serviços públicos.
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