Fazer um suporte com excelência em 2025 é crucial, principalmente por estarmos no auge da era da inteligência artificial, onde tudo está mais automatizado e mais rápido. Quando falamos sobre a criação de sites de alta conversão, ter um site bem feito e com opções de atendimento faz toda a diferença.
Vamos combinar, é muito chato quando você precisa resolver algum problema que está tendo com uma empresa e seus canais de suporte não estão funcionando ou nem existem.
As ferramentas de suporte vão além do contato para responder solicitações: elas também oferecem acompanhamento de pedidos, resolução de incidentes, base de conhecimento, e até automação com inteligência artificial - na qual está em alta.
Separamos aqui 6 ferramentas de atendimento ao cliente para considerar usar no seu site em 2025 que ajudarão nas etapas de suporte ao cliente dentro do seu site.
1 — Movidesk (Zenvia)
Se você busca uma alternativa 100% brasileira, a Movidesk — ou agora comprada pela Zenvia — é uma opção interessante. Se trata de uma plataforma nacional de atendimento ao cliente que já é muito bem estabelecida no mercado brasileiro. Uma boa ferramenta para quem deseja otimizar o processo de tickets, controlar SLA e melhorar o suporte de forma geral, além de contar com um suporte local.
Principais funcionalidades
- Plataforma completa de gerenciamento de tickets
- Dashboards personalizáveis com indicadores de atendimento
- Regras de SLA, automações e gestão de tarefas
Integração
- Widget de atendimento para o seu site em HTML
- Integração por API com o Zapier
Preço
- A partir de R$ 89/mês por agente
- Conta com período de teste gratuito
Site: movidesk.com
2 — HubSpot Service Hub
O HubSpot Service Hub é uma plataforma de atendimento ao cliente do tipo “tudo em um”, na qual integra de maneira simples CRM, marketing e atendimento ao seu site. A HubSpot é uma empresa americana fundada em 2006 e é uma das empresas mais reconhecidas no setor de Marketing Digital e softwares para atendimento ao cliente e vendas - e esse hub de ferramentas conta com funções muito interessantes para integrar ao seu site.
Principais funcionalidades
- Portal do cliente
- Bot e chat ao vivo
- Base de conhecimento
- Feedback do cliente
- Chat com IA
- Gestão de sucesso do cliente
Integração
Possui plugins oficiais para WordPress e Shopify, além de conectores com plataformas como Zapier, Shopify e WooCommerce. Por ser uma empresa maior e mais estabelecida, eles dão mais atenção às suas integrações.
Preço
- Gratuito (funções limitadas)
- Starter: a partir de US$ 20/mês por usuário
- Professional: a partir de US$ 500/mês
Site: br.hubspot.com/blog/service/service-hub-recursos
3 — Zendesk
A Zendesk é uma das ferramentas de atendimento ao cliente multicanal mais usadas. Por ser pioneira em inovação, conta com várias maneiras de ajudar empresas a atender melhor seus clientes diretamente pelo site.
Principais funcionalidades
- Suporte unificado via e-mail, chat, redes sociais e WhatsApp
- Automações personalizadas (triggers, macros, escalonamento)
- Bots com IA para respostas automáticas
- Base de conhecimento
- Integração com mais de 1.500 apps
Integração
Oferece código de widget fácil de incorporar ao WordPress e Shopify.
Além disso, possui app oficial para Shopify e integração direta com diversas plataformas via API ou Zapier.
Preço
- Team: US$ 55/mês por agente
- Growth: US$ 89/mês
- Professional: US$ 115/mês
- Enterprise: US$ 149+/mês
Site: zendesk.com.br
4 — Salesforce Service Cloud
A Salesforce Service Cloud oferece suporte automatizado de alto valor, combinando histórico de informações, localização de tickets e automações inteligentes com IA (Einstein AI).
Principais funcionalidades
- Atendimento omnicanal (chat, WhatsApp, e-mail)
- IA para triagem e análise preditiva
- Fluxo automatizado de tickets
- SLA, filas de atendimento e dashboards
Integração
Shopify, Webflow, WordPress e outras plataformas podem ser integrados via API, Zapier ou conectores especializados.
Para e-commerce, é possível conectar histórico de pedidos e comportamento do cliente diretamente ao CRM, o que faz dela uma ótima ferramenta para gestão de vendas.
Preço
- Starter Suite: US$ 25/mês
- Professional: US$ 80/mês
- Enterprise: US$ 165/mês
- Unlimited: US$ 330/mês
Site: salesforce.com/br/service/cloud/
5 — Freshdesk
A Freshdesk é uma daquelas empresas que também oferecem “tudo em um”, combinando eficiência com uma excelente solução para empresas que buscam atender seus clientes em canais diversos, inclusive pelo próprio site na qual você acha um leque de ferramentas para atendimento ao cliente. É uma das poucas plataformas internacionais que oferecem um plano gratuito um pouco mais completo para menos agentes.
Principais funcionalidades
- Colaboração entre agentes com chat e compartilhamentos
- Atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat, telefone)
- Chat com IA (Freddy AI)
- Relatórios e automações
- Central de ajuda e SLA
Integração
- Plugin e script para WordPress
- App oficial para Shopify
- Conectores com Zapier, Make, Pipefy para conectar a outras plataformas de sites
Preço
- Gratuito: até 10 agentes
- Growth: US$ 15/mês
- Pro: US$ 49/mês
- Enterprise: US$ 79/mês
Site: freshworks.com/br/freshdesk/
6 — HelpDesk
HelpDesk é uma empresa menos conhecida no mercado nacional, porém foi fundada em 2002 em Boston, Massachusetts e conta com uma ferramenta que agiliza as interações dos clientes, transformando-as em tickets. É uma solução SaaS que integra automação e inteligência artificial para lidar com incidentes e pedidos de forma mais eficiente. Possui integração com as principais plataformas de e-commerce e de criação de sites como WordPress, Shopify e Webflow, além de oferecer integrações customizadas.
Principais funcionalidades
- Suporte multicanal
- Automação de tickets
- Inteligência artificial
- Relatórios analíticos
- Integração com LiveChat e ChatBot
Integração
A HelpDesk oferece um widget de formulário de contato que pode ser adicionado facilmente a qualquer site via código HTML que pode ser inserido diretamente no seu site. Não existem plugins oficiais para essas plataformas, mas você pode usar o Zapier ou o Make.com para automatizar ações.
Preço
A partir de US$ 29/mês por usuário no plano básico. Considere converter este valor para reais para ver se compensa.
Site:helpdesk.com
Conclusão
Buscar pela ferramenta certa de suporte ao cliente para o seu site em 2025 é crucial, não só pelos preços, mas pelo impacto direto nas vendas, na eficiência operacional e no valor agregado ao cliente.
Não importa se você está no processo de criação de um site novo, já possui um blog, um site corporativo ou e-commerce: essas ferramentas são essenciais para escalar o seu negócio e facilitar a vida do seu cliente.
Muitas dessas plataformas oferecem períodos de testes gratuitos, o que é ideal para conhecer a ferramenta na prática e avaliar se ela se encaixa na sua operação.
Ter o cliente como o coração da empresa é fundamental — e tudo começa ao facilitar o contato dele com o seu negócio.
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