TIM lidera ranking de empresas mais reclamadas no Procon de Juiz de Fora

A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor publicou o boletim informativo com o balanço do atendimento às demandas de consumo registradas na cidade de Juiz de Fora, no estado de Minas Gerais.

Ranking de reclamações e audiências

Entre 01/01 e 30/06, o órgão realizou 2.823 audiências de conciliação para intermediar conflitos entre clientes e empresas. No levantamento dos fornecedores mais acionados, a operadora TIM ficou na primeira posição do ranking de reclamações, seguida por Cemig, Bradesco, Vivo e Itaú Unibanco. Já no volume de convocação para audiências de conciliação, o Itaú registrou a maior quantidade de chamados, seguido pelo Grupo Casas Bahia e pelo Banco Bradesco.

Índices de acordo e fiscalização

O relatório também detalhou o percentual de resolutividade nas negociações intermediadas pela equipe do município. A empresa Brastemp obteve o maior índice de solução de conflitos, alcançando 69,23%, seguida pela TIM com 67,50% e pela Vivo com 58,33%. Nos menores patamares de conciliação figuram o Mercado Livre com 6,10%, C6 Bank com 5,88% e Facta Financeira com 4,55%, enquanto Banco Master, Banco Inbursa e Zurich Seguros não registraram acordos no período. O Procon também abriu apurações preliminares para apurar irregularidades em cobranças, atendimento bancário, energia e combustíveis, e mantendo reuniões periódicas com as empresas e apoio preventivo junto à Polícia quando necessário.