Em uma reunião realizada em Belo Horizonte, na segunda-feira, 15 de abril, o Procon-MG, órgão do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) responsável pela defesa dos direitos coletivos dos consumidores, e a Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) discutiram questões relacionadas ao abastecimento de água e ao esgotamento sanitário no estado.
O coordenador do Procon-MG, o promotor de Justiça Glauber Sérgio Tatagiba do Carmo, entregou um ofício à Copasa detalhando vários dos atendimentos registrados no órgão estadual de defesa do consumidor. O documento aponta que pelo menos 123 procedimentos relacionados a problemas na prestação de serviços estão em trâmite no MPMG, afetando 142 municípios mineiros. O coordenador solicitou à Copasa um estudo para identificar soluções para as demandas apontadas.
Eduardo de Castro Resende, assessor da Diretoria Adjunta Jurídica da Copasa, comprometeu-se a fornecer ao Procon-MG informações sobre os procedimentos indicados no relatório e anunciou a criação de um contato específico para as Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor e outro para os Procons Municipais. Ele também destacou que a empresa tem se esforçado para melhorar as respostas aos consumidores e aos órgãos de defesa do consumidor.
A reunião também contou com a participação de Rafael Eugênio dos Santos Quirino, gerente da Unidade de Assuntos Societários, Tributários e de Demandas Especiais, Nadma Aparecida Barbosa, gerente da Unidade de Serviço de Relacionamento com o Cliente, Walquiria Elizario Caetano Rocha, supervisora Comercial e Renata Batista Ribeiro, advogada. Todos contribuíram para a discussão e o planejamento de ações futuras para melhorar o atendimento ao consumidor e a eficiência dos serviços prestados pela Copasa.
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