A pesquisa “Acessibilidade em Bancos” realizada pela Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) da Prefeitura de Juiz de Fora avaliou 17 agências bancárias quanto à acessibilidade para pessoas com deficiências auditivas ou de fala, analisando tanto o atendimento presencial quanto o digital.
Entre os principais achados:
- Das 17 agências, cinco operam exclusivamente de forma digital, enquanto 12 oferecem atendimento presencial, sendo que 11 destas possuem também interface digital.
- No atendimento digital, 80% dos bancos exclusivamente digitais conseguiram estabelecer contato, embora muitos usuários relatassem dificuldades em localizar informações de contato e pontos de atendimento. Nos bancos com agências físicas, apenas 45% dos contatos digitais foram bem-sucedidos, com problemas de acessibilidade nos telefones e canais de atendimento digital pouco intuitivos.
- Nos estabelecimentos físicos, dez dos 12 bancos apresentaram acessibilidade para deficientes auditivos e de fala, com intérpretes de Libras e outras formas inclusivas de comunicação. Além disso, adaptações como rampas, banheiros adaptados e pisos táteis foram observados para atender a pessoas com deficiência visual e de mobilidade.
Apenas uma das 12 agências físicas estava completamente adaptada aos requisitos da pesquisa, e o Procon emitirá recomendações para todas as agências melhorarem suas condições de acessibilidade.
