Os clubes de assinatura vêm chamando a atenção de diversos empresários pelo fato de garantir a compra recorrente de seus produtos de forma on-line, movimento que cresce a cada dia. Segundo estudo da eMarketer, empresa de pesquisa de mercado, o e-commerce deve crescer 21% neste ano, o que mostra que esse é um mercado promissor.
Para que os clubes de assinatura ganhem visibilidade e sejam os escolhidos pelo internauta, é importante que o seu negócio se encaixe em um formato adequado. Por isso, o Hub Home Box, maior marketplace brasileiro de clubes de assinatura, levantou os principais formatos disponíveis no mercado de compra recorrente e mostra qual a melhor maneira de trabalhar com cada um deles. "Mais do que o envio de encomendas, é necessário lembrar que os clubes de assinatura representam uma experiência personalizada de recebimento. Por isso, dependendo do produto, serviço ou experiência que você idealizou oferecer, é necessário estabelecer como será o mês a mês desses recebimentos. Planejamento e foco são essenciais nesta fase", comenta Luciana Pimenta, CEO do Hub Home Box.
Conheça dos formatos:
- Reposição
Esse é o tipo de clube para quem trabalha com produtos de grande rotatividade, aqueles que necessitam de reposição constante, como itens de higiene, limpeza e alimentos essenciais, por exemplo. Com o auxílio de um formulário com as preferências do assinante ele terá a comodidade de receber o que mais precisa na sua casa.
É importante que o clube não se esqueça que, embora tenha a característica de livrar seu assinante de fazer algo que considera chato ou ocupação de seu tempo, a experiência do assinante é sempre a parte mais importante de todo o processo. Portanto, ter diálogo próximo com o seu cliente é essencial, para que o clube não deixe de lado a exclusividade, assertividade e facilidade.
- Curadoria
Diferente da Reposição, o clube de curadoria se preocupa sobretudo com a experiência do seu assinante. Com o fator surpresa sendo seu principal aliado, o clube precisa traçar e compreender o perfil de seu consumidor para que chegue o mais próximo possível do seu gosto.
Um formulário mais extenso e subjetivo ajudará o clube, que conta com uma equipe de especialistas, a ter uma relação de confiança com os seus assinantes e oferecer produtos que são a cara dos seus consumidores. Para trabalhar com a curadoria, o clube pode oferecer quaisquer tipos de produtos, ter o foco no seu custo-benefício e honrar a confiança do cliente em seu time.
- Acesso Exclusivo
Com mais facilidade para funcionar no ambiente online, o clube de acesso exclusivo funciona como os de benefícios ou resgate, que podem resultar em benefícios materiais para o assinante. A ideia é que ao contratar os serviços deste clube, o consumidor passe a receber vários benefícios como cursos, ingressos, sorteios, conteúdos exclusivos, entre outras opções. Para cativar mais assinantes e atrair novos membros é possível incorporar esse formato nos clubes de reposição e de curadoria. Desta forma, o clube pode oferecer ainda mais exclusividade aos seus assinantes.
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