Banco do Brasil adota tecnologia de origem verificada contra golpes

O Banco do Brasil começou a utilizar a tecnologia de origem verificada para autenticar chamadas telefônicas feitas aos seus clientes em todo o país. O recurso visa combater golpes por telefone e garantir que o correntista identifique, na tela do celular, que a ligação é legítima e partiu da instituição financeira.

A validação do sistema conta com o apoio da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras de telefonia. A solução foi implementada para as chamadas originadas pelo número 4003-3001, telefone utilizado por agências, SAC, escritórios de negócios e centrais de atendimento do BB.

Como funciona a checagem

A ferramenta desenvolvida pela Anatel confirma a autenticidade dos números em tempo real por meio de uma assinatura digital associada ao banco. Antes que a chamada toque no aparelho do usuário, a operadora valida a informação. Caso a autenticação seja confirmada, a identificação do Banco do Brasil aparece no visor.

Essa inovação pretende reduzir drasticamente as robocalls (chamadas automatizadas indevidas) e as fraudes telefônicas. Durante a fase de testes da solução, o reconhecimento prévio das chamadas gerou um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento dos clientes.

Volume de chamadas e funcionamento

O atendimento por telefone permanece como um canal fundamental do banco. Em 2025, o BB registrou média de 2,3 milhões de chamadas receptivas e realizou 1,5 milhão de ligações ativas por mês.

O serviço é gratuito, não exige o download de aplicativos e funciona com mais precisão quando o celular está conectado às redes 4G ou 5G. O formato da exibição no visor pode variar dependendo do modelo do smartphone e da operadora.

Cuidados contra fraudes

Mesmo com o novo mecanismo, a instituição alerta para a importância da prevenção. Durante as ligações, o Banco do Brasil nunca solicita:

• instalação de aplicativos;
• acesso a sites externos;
• senhas ou dados pessoais;
• códigos de autenticação;
• acesso remoto ao dispositivo.

Canais oficiais de atendimento

Para tirar dúvidas ou iniciar contato, os clientes devem utilizar apenas os canais oficiais: 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais regiões). O banco ressalta que o 4004-0001 funciona exclusivamente de forma receptiva; se receber uma chamada desse número, desconfie e desligue imediatamente.