Febraban alerta para o golpe do falso gerente bancário

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) emitiu um comunicado alertando os clientes sobre uma nova modalidade de golpe telefônico. Nesta fraude, indivíduos mal-intencionados entram em contato com as vítimas, fingindo ser gerentes ou funcionários de instituições financeiras.

O objetivo dos criminosos é subtrair senhas e outras informações bancárias confidenciais. Para tornar o golpe mais convincente, eles frequentemente utilizam tecnologias para mascarar o número de telefone, fazendo com que a chamada pareça originar-se diretamente do banco ou da agência do cliente.

Durante a ligação, o falso gerente inventa situações como débitos não autorizados na conta-corrente, clonagem de cartão ou a urgência de uma atualização de segurança. Uma vez que o cliente fornece os dados solicitados, incluindo senhas, essas informações são imediatamente utilizadas pelos golpistas para realizar transações fraudulentas.

A Febraban enfatiza que nenhum profissional de banco entrará em contato por telefone para solicitar dados financeiros pessoais. Diante de uma chamada com tal teor, a orientação é desligar imediatamente. Em caso de incertezas, o cliente deve, por iniciativa própria, buscar os canais de atendimento oficiais da sua instituição bancária.

Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban, reforça a importância da vigilância: “Nenhum gerente ou funcionário de banco solicitará senhas, informações financeiras ou pedirá que o cliente realize qualquer transação para solucionar supostos problemas na conta. Caso receba um contato com essa natureza, finalize a ligação imediatamente. Se houver qualquer dúvida, procure os canais oficiais do seu banco.”

A entidade reitera que os consumidores devem manter-se sempre vigilantes, pois as instituições financeiras jamais solicitam dados pessoais, senhas, atualizações de sistemas, chaves de segurança, realização de pagamentos ou estornos de transações por telefone, e-mail ou mensagem.

Adicionalmente, a Febraban aconselha que senhas, códigos de acesso e tokens são de uso estritamente pessoal, intransferível e exclusivo do cliente, não devendo ser compartilhados sob nenhuma circunstância. É crucial nunca digitar ou fornecer essas informações durante chamadas telefônicas, em respostas a e-mails ou ao clicar em links suspeitos.

Para quem, infelizmente, se tornar vítima de uma fraude, a recomendação é contatar imediatamente o banco para que as medidas de segurança cabíveis sejam tomadas, como o bloqueio de aplicativos e senhas de acesso. O registro de um boletim de ocorrência também é uma etapa fundamental.