Capacitação em Juiz de Fora aborda a excelência na experiência do cliente

Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência oferecida ao consumidor final pode ser o fator decisivo para fortalecer a reputação institucional de uma marca, ampliar as taxas de retenção e impulsionar o faturamento das empresas. Pensando em suprir essa demanda corporativa em Juiz de Fora, a FIEMG Regional Zona da Mata promove, no dia 21/09, o treinamento presencial "Experiência do Cliente: Do bom ao excelente".

A capacitação terá carga horária total de 8 horas e é voltada para profissionais que atuam na linha de frente do atendimento, como vendedores, recepcionistas, líderes de equipe, gestores e colaboradores das áreas comerciais de empresas de Minas Gerais. O objetivo central é transformar contatos rotineiros em oportunidades reais de construção de relacionamento duradouro e fidelização.

Estruturado em módulos dinâmicos, o treinamento combinará fundamentação teórica, análise de estudos de caso, simulações de cenários reais e exercícios práticos em grupo. A metodologia busca desenvolver competências como escuta ativa, empatia, proatividade, clareza na comunicação e agilidade na resolução de conflitos corporativos.

Durante o curso, os participantes serão instruídos sobre como identificar comportamentos dos consumidores, contornar situações de crise e padronizar o padrão de qualidade nos canais presenciais, telefônicos e digitais. A abordagem prevê o aprimoramento completo dos pontos de contato entre marca e público.

A programação engloba também o mapeamento da jornada do cliente, diretrizes de cultura organizacional voltada ao consumidor, técnicas avançadas de comunicação verbal e não verbal, métricas de satisfação, aplicação de pesquisas de feedback e diretrizes de marketing de relacionamento. O treinamento busca elevar o nível de produtividade, incentivar a autonomia profissional e alinhar o trabalho em equipe nas organizações.

A mediação do evento será feita por Fabiana Souza, administradora graduada pela PUC Minas, pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing e especialista em Estratégias de Marketing Digital. A instrutora acumula ampla vivência nos setores comercial e de pós-venda, com foco em programas de sucesso do cliente e estratégias de retenção.

Serviço e inscrições

• Evento: Treinamento Experiência do Cliente: Do bom ao excelente

• Data: 21/09 • Horário: 8h30 às 17h30

• Local: FIEMG Regional Zona da Mata (Rua Batista de Oliveira, 1145 – Granbery, Juiz de Fora)

• Investimento: R$ 340 para associados aos sindicatos filiados à FIEMG | R$ 370 para demais empresas (inclui material digital, almoço e lanches)

 • Informações e inscrições: Pelo telefone (32) 3692-8237 ou pelo e-mail [email protected]