Agências de viagens da Zona da Mata debatem inovação e inteligência artificial em evento da ABAV/MG em Juiz de Fora

Representantes e profissionais de agências de viagens de diversas cidades da Zona da Mata e de regiões vizinhas se reuniram em Juiz de Fora para participar de um seminário promovido pela Associação Brasileira de Agências de Viagens de Minas Gerais (ABAV/MG). O encontro teve como objetivo debater a modernização da Lei Geral do Turismo, os novos cenários jurídicos e tributários do setor e os impactos práticos da inteligência artificial na cadeia produtiva do turismo regional.

A Secretaria de Turismo de Juiz de Fora (Setur) marcou presença no evento com o secretário Eduardo Crochet, além de gerentes e assessores técnicos da pasta. Em uma ação coordenada com o Convention & Visitors Bureau de Juiz de Fora e o Sebrae, a secretaria realizou a distribuição de materiais promocionais focados na divulgação do patrimônio, da cultura e dos polos comerciais do município.

Segundo o secretário Eduardo Crochet, o seminário possui caráter estratégico para integrar as cidades do entorno que mantêm conexões econômicas diretas com o município. “Juiz de Fora está em ritmo de retomada de suas atividades após a calamidade provocada pelas chuvas, e o turismo tem desempenhado papel fundamental nesse processo. As agências de viagens são importantes parceiras para ampliar o fluxo de visitantes, divulgar os atrativos da cidade e fortalecer a economia local”, avaliou.

Gestão de riscos jurídicos e contratos

A programação técnica contou com palestras direcionadas à capacitação e à segurança operacional das empresas. O assessor jurídico da ABAV/MG, Matheus Messeder Duarte, ministrou um painel focado na prevenção de litígios e riscos jurídicos cotidianos enfrentados pelas agências. Entre as diretrizes apresentadas, destacaram-se:

• Contratos e LGPD: A necessidade de redação de cláusulas contratuais claras e a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);

• Garantias: Regras transparentes para cancelamentos de serviços, a importância da oferta de seguros de viagem e a obrigatoriedade de documentar cronologicamente todas as etapas de atendimento ao cliente.

Cidades Participantes no Seminário:
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├─► Zona da Mata ────► JF, Cataguases, Leopoldina, Muriaé, Ubá, Além Paraíba e Viçosa
├─► Campo das Vertentes ─► Barbacena, São João del-Rei e Tiradentes
└─► Outras Regiões ──► Ponte Nova, Manhuaçu e Ouro Branco

O impacto da inteligência artificial no turismo

O futuro do mercado de agenciamento na era digital foi o tema central dos painéis conduzidos por especialistas da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). A professora do Departamento de Turismo, Raphaela Maciel Corrêa, propôs reflexões sobre a adaptação do setor aos novos canais digitais, enquanto a gerente de Empreendedorismo do Centro Regional de Inovação e Transferência de Tecnologia (Critt/UFJF), Débora Marques, detalhou o uso da inteligência artificial como aliada da produtividade.

De acordo com as especialistas, o uso de ferramentas de IA possibilita a otimização de tempo na montagem de roteiros e propostas comerciais personalizadas, permitindo que as equipes se concentrem em demandas complexas. O painel reforçou, contudo, que os recursos tecnológicos funcionam como suporte técnico e não substituem o fator humano e o atendimento consultivo, que permanecem como os principais diferenciais na venda de experiências e produtos turísticos.