Uma Pesquisa de Satisfação do Usuário do Sistema Único de Saúde (PSU/SUS) revelou um índice de 98,10% de satisfação com o Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora, gerenciado pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh). Além disso, o levantamento citado que 97,07% dos entrevistados indicaram o HU-UFJF. A média nacional foi de 91,55% de satisfação, englobando 39 hospitais universitários federais administrados pela Ebserh, de acordo com o levantamento realizado de janeiro a dezembro de 2024.
Os usuários avaliaram os seguintes serviços: roupa/limpeza/lixo, estrutura, atendimento ambulatorial e internação, refeições, equipamentos médicos e segurança/portaria, estes dois últimos itens acrescentados no ano passado. A instituição teve uma nota média de 9,36 pelos serviços oferecidos; 75,52% disseram estar muito satisfeitos e 22,59%, satisfeitos.
" É com grande entusiasmo que recebemos os resultados das Pesquisas de Satisfação dos Usuários do SUS e do Ensino. As avaliações positivas são decorrentes do árduo trabalho da comunidade hospitalar em prol de prestar uma assistência de qualidade associada às melhores práticas na formação dos residentes e discentes da UFJF", afirma o superintendente do HU-UFJF, Dimas Araújo. Além disso, "a participação potencial dos docentes das diversas unidades acadêmicas da Universidade é um dos fatores fundamentais que constroem estes resultados positivos. Ainda há muito a melhorar, mas juntos, Ebserh e UFJF, estão no caminho certo", complementa.
Confira a nota de cada item avaliado:
Roupa/Limpeza/Lixo – 9,09
Estrutura – 8,77
Atendimento Ambulatorial – 9,25
Atendimento Internacional – 9,42
Refeições – 9,14
Equipamentos médicos - 8,99
Segurança/Portaria - 9,12
A Pesquisa de Satisfação do Usuário do SUS é feita em nível nacional e tem como objetivo consolidar aspectos positivos e negativos relacionados à satisfação dos usuários com os serviços oferecidos. A coleta de dados, coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, foi feita durante o ano de 2024 e obteve 34.435 respostas em 39 hospitais. No HU-UFJF, foram 583 respostas. Os dados foram coletados por diferentes meios: formulários eletrônicos, contato telefônico realizado por profissionais da instituição e formulários físicos disponibilizados nas unidades.
A avaliação visa ajudar a gestão do hospital para entender melhor o que funciona bem e o que precisa ser melhorado, com base na experiência dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). A ideia é destacar os pontos positivos, corrigir falhas e garantir um atendimento de qualidade para pacientes, acompanhantes, profissionais e comunidade acadêmica.
A Ebserh também divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação do Ensino. Diferentemente dos anos anteriores, em que apenas os residentes eram ouvidos, a edição de 2024 incluiu estudantes de graduação e de ensino técnico, docentes e preceptores. Dos participantes no HU-UFJF, 91,6% indicam residência na instituição. O índice de satisfação geral na Rede Ebserh foi de 70,8%. Localmente, foi de 65,6%.
Outra boa notícia foi a divulgação, pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep), no resultado do Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes (Enade). Quatro cursos da saúde com campo de prática no HU-UFJF foram avaliados com nota máxima, 5. São eles Fisioterapia, Farmácia, Enfermagem e Medicina.
Sobre a pesquisa
Realizada desde 2014, a Pesquisa de Satisfação tem promovido mudanças importantes nos hospitais da rede Ebserh, com impacto direto na qualidade do atendimento oferecido a pacientes, acompanhantes, profissionais de saúde e à comunidade acadêmica.
Confira os resultados aqui.
Sobre Ebserh
O Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF) faz parte da Rede Ebserh desde 2014. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
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