Banco Mercantil Instala Portas Giratórias e Reforça Segurança em Juiz de Fora

O Banco Mercantil iniciou a implementação de ajustes operacionais e estruturais em suas agências localizadas em Juiz de Fora. A medida decorre de uma fiscalização deflagrada pelo Procon municipal durante a Operação Saque Seguro, realizada no mês de maio, que constatou inconsistências nos protocolos de segurança física e na prestação de serviços bancários em Minas Gerais.

Entre os problemas identificados anteriormente pela fiscalização, constavam a falta de segurança ostensiva, desorganização no fluxo de filas, falhas na priorização do atendimento para idosos e restrições no limite de saques diários.

Medidas de segurança e atendimento implementadas

Em resposta às determinações do órgão de defesa do consumidor, a instituição financeira adotou um plano de adequação nas três agências em operação no município. As principais intervenções abrangem:

• Reativação das portas giratórias equipadas com detectores de metais (PGDM) nas três unidades de atendimento

• Substituição dos agentes de portaria por vigilantes armados e credenciados

• Reorganização do espaço interno para otimizar o fluxo de filas e agilizar o atendimento prioritário

Posicionamento do Procon e impacto para os clientes

A superintendente do Procon municipal, Tainah Marrazzo, ressaltou a relevância do cumprimento das diretrizes regulatórias para a garantia da integridade dos usuários dos serviços bancários, frisando que a colaboração entre o setor privado e o poder público viabiliza respostas céleres para as demandas da sociedade.

As ações do Procon visam garantir a aplicação do Código de Defesa do Consumidor e garantir ambiente seguro para a movimentação financeira, sobretudo da população idosa e pensionista atendida no município de Juiz de Fora.