Com o objetivo de observar a satisfação dos consumidores nas compras realizadas pela internet, a Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/PJF) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) divulgou os resultados da pesquisa “Compras on-line: o que diz o consumidor de Juiz de Fora”. O questionário esteve disponível entre os dias 10 de dezembro de 2021 a 14 de janeiro de 2022 e identificou problemas enfrentados no momento da compra e mapeou padrões de consumo.
Ao todo, 98 pessoas responderam a pesquisa. Destas, apenas duas disseram que nunca realizaram compras on-line sob a justificativa de preocupação com a exposição dos dados pessoais, como CPF e informações do cartão de crédito. Dentre os consumidores, 45,8% afirmam que já tiveram problemas com compras pela internet, sendo a ausência de informações de contato do fornecedor e da data de entrega os principais transtornos.
Fatores como não poder ter contato com os produtos, demora na entrega e pouca possibilidade para negociar os preços já fizeram com que 80,2% dos compradores desistissem de uma compra via sites e redes sociais. O pós-venda também foi um incômodo relatado: 51% dos participantes que já fizeram compras on-line afirmaram que já passaram por situações indesejadas, como produto entregue fora do prazo estipulado no momento da compra, produto não entregue e não conseguir fazer a troca ou devolução. Dos 98% dos participantes que afirmaram terem tido dificuldades com as compras, quase metade respondeu que não teve suas reclamações solucionadas.
Padrões de consumo
Para 76 consumidores, o valor de um produto é algo que o leva a preferir efetuar uma compra on-line ao invés de em lojas físicas. 99% disse que percebe diferença, no momento da aquisição, no preço entre as duas modalidades. Quase a totalidade dos participantes disse que pesquisa o mesmo produto em mais de um site, e 52,1% toma a decisão com base no valor final do item escolhido.
80% relataram que realizam, em média, mais de uma compra pela internet mensalmente. Roupas e acessórios, eletrônicos e eletrodomésticos foram as categorias que os compradores mais adquiriram on-line, respectivamente. Em relação às referências utilizadas ao decidir realizar uma compra pela internet, 55,2% afirmam que se baseiam em amigos e 11,5%.
A pesquisa completa está disponível para o público.
RCWTV