A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) está orientando os beneficiários do INSS a ficarem atentos às ofertas de crédito feitas por instituições financeiras. Nos últimos anos, o órgão tem recebido diversas reclamações desse público, incluindo cobranças indevidas, taxas não informadas e dificuldades para alterar ou cancelar contratos.
O Procon emitiu recomendações a uma das instituições financeiras devido a problemas de endividamento e superendividamento dos consumidores. Entre os fatores que contribuem para o endividamento em massa estão a concessão desmedida de crédito e a publicidade abusiva.
As orientações incluem manter sigilo sobre as informações dos beneficiários, não conceder empréstimos pessoais na modalidade de saque, no cartão de crédito consignado e no cartão consignado de benefício, além de garantir ofertas transparentes e claras para evitar práticas enganosas.
Dentro das agências bancárias, aposentados e pensionistas do INSS têm direito a acesso aos caixas físicos e terminais de autoatendimento, atendimento em até 15 minutos em dias normais e até 30 minutos em vésperas de feriados, além de sanitários, bebedouros, espaço de espera e acessibilidade.
O Procon também aconselha os consumidores a terem cuidado com pessoas não identificadas que oferecem ajuda dentro dos bancos, evitar contratar serviços pelo caixa eletrônico sem acesso às informações do contrato, não realizar negociações por telefone, não entregar cartão e senha a terceiros, e conferir valores recebidos e descontos. Caso necessário, o beneficiário pode bloquear o benefício pelo número 135 para evitar empréstimos não autorizados.
O Procon/JF está disponível para orientações e esclarecimentos pelos telefones (32) 3690-7610 ou 3690-7611, e pelo WhatsApp (32) 98463-2687.
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