Ouvidoria Geral promove curso de capacitação em Ouvidoria

Servidores da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) participaram de uma capacitação promovida pela Controladoria Geral do Município (CGM), por meio da Ouvidoria Geral do Munícipio (OGM). O encontro aconteceu nesta terça-feira, 7, no anfiteatro João Carriço, localizado no prédio da Fundação Cultural Alfredo Ferreira Lage (Funalfa).

O treinamento, dividido em duas turmas devido às restrições sanitárias por conta da pandemia da Covid-19, teve como objetivo difundir conhecimentos relacionados às manifestações de Ouvidorias, Cartas de Serviço e Sistema Eletrônico Prefeitura Ágil, com o fim de preparar os servidores para uma resolução mais efetiva das demandas. A capacitação foi conduzida pelo ouvidor-geral do Município, Diego Pessoa, e contou com a participação dos ouvidores da Cesama, da Saúde e da Guarda Municipal.

Segundo Pessoa, "a capacitação é uma forma de tornar as respostas mais ágeis e atender com eficiência as manifestações dos cidadãos, o que otimiza a prestação de serviços da Prefeitura frente aos usuários".

A respondente setorial da Secretaria de Comunicação Pública (Secom), Neuza Carvalho Moreira Mendonça, destacou a importância do evento para que os servidores percebam as manifestações populares levadas às Ouvidorias e que exercem um papel significativo na construção de políticas públicas eficientes. “O treinamento realizado pela Ouvidoria de Juiz de Fora trouxe, de maneira simples e compreensível, esclarecimentos sobre o trabalho e a importância das ouvidorias em relação à transparência e melhoria no atendimento ao cidadão. Agradeço pela oportunidade de conhecer melhor os trabalhos dos Ouvidores Municipais bem como o papel relevante de seus respondentes nas Unidades Administrativas do Município.”

Os participantes receberam ainda um manual com instruções sobre Ouvidoria e Pedido de Informação e outro para iniciarem os trabalhos no processo administrativo da Carta de Serviços. Além disso, foram orientados sobre a importância de um atendimento de excelência ao usuário; como proceder em casos de reclamações, solicitações, sugestões e elogios de cidadãos; os prazos para responder às demandas e diretrizes gerais sobre como trabalhar as manifestações junto às suas Unidades Gestoras (UG`s).