Servidores da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) participaram de uma capacitação promovida pela Controladoria Geral do Município (CGM), por meio da Ouvidoria Geral do Munícipio (OGM). O encontro aconteceu nesta terça-feira, 7, no anfiteatro João Carriço, localizado no prédio da Fundação Cultural Alfredo Ferreira Lage (Funalfa).
O treinamento, dividido em duas turmas devido às restrições sanitárias por conta da pandemia da Covid-19, teve como objetivo difundir conhecimentos relacionados às manifestações de Ouvidorias, Cartas de Serviço e Sistema Eletrônico Prefeitura Ágil, com o fim de preparar os servidores para uma resolução mais efetiva das demandas. A capacitação foi conduzida pelo ouvidor-geral do Município, Diego Pessoa, e contou com a participação dos ouvidores da Cesama, da Saúde e da Guarda Municipal.
Segundo Pessoa, "a capacitação é uma forma de tornar as respostas mais ágeis e atender com eficiência as manifestações dos cidadãos, o que otimiza a prestação de serviços da Prefeitura frente aos usuários".
A respondente setorial da Secretaria de Comunicação Pública (Secom), Neuza Carvalho Moreira Mendonça, destacou a importância do evento para que os servidores percebam as manifestações populares levadas às Ouvidorias e que exercem um papel significativo na construção de políticas públicas eficientes. “O treinamento realizado pela Ouvidoria de Juiz de Fora trouxe, de maneira simples e compreensível, esclarecimentos sobre o trabalho e a importância das ouvidorias em relação à transparência e melhoria no atendimento ao cidadão. Agradeço pela oportunidade de conhecer melhor os trabalhos dos Ouvidores Municipais bem como o papel relevante de seus respondentes nas Unidades Administrativas do Município.”
Os participantes receberam ainda um manual com instruções sobre Ouvidoria e Pedido de Informação e outro para iniciarem os trabalhos no processo administrativo da Carta de Serviços. Além disso, foram orientados sobre a importância de um atendimento de excelência ao usuário; como proceder em casos de reclamações, solicitações, sugestões e elogios de cidadãos; os prazos para responder às demandas e diretrizes gerais sobre como trabalhar as manifestações junto às suas Unidades Gestoras (UG`s).
RCWTV