Governo de Minas lança inteligência artificial na Ouvidoria para triagem e registro de demandas

O Estado de Minas Gerais dá mais um passo na transformação digital de sua estrutura administrativa e lança, nesta segunda-feira, 22 de junho de 2026, uma solução inédita de inteligência artificial voltada ao atendimento ao cidadão. A tecnologia passa a gerenciar toda a jornada de registro das manifestações recebidas pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG), atuando desde o acolhimento inicial até o tratamento, classificação e triagem automatizada das demandas.

Com a iniciativa, Minas Gerais se posiciona na vanguarda nacional no uso de IA aplicada ao funcionalismo público, reduzindo a burocracia e eliminando barreiras técnicas. A partir de agora, o cidadão não precisa dominar conceitos de gestão pública ou conhecer o organograma dos ministérios e secretarias estaduais para formalizar uma queixa. O sistema inteligente conduz o diálogo por meio de linguagem natural, interpreta o teor do relato e direciona o protocolo de forma autônoma para o setor competente.

Eficiência operacional e inclusão social

O projeto foi desenvolvido em parceria com a Secretaria-Geral do Estado e contou com financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). Além de qualificar a experiência do usuário, a plataforma otimiza os recursos públicos ao acelerar os tempos de resposta e elevar o índice de assertividade nos encaminhamentos internos.

O governador Mateus Simões ressaltou o papel social da modernização dos canais. “Com essa inovação, nós ampliamos o acesso à ouvidoria, tornando o atendimento mais ágil, qualificado, e ainda fortalecendo o uso das informações para aprimorar os serviços públicos. É a tecnologia a serviço do cidadão e da transparência de um governo cada vez mais eficiente e moderno”, pontuou.

A ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, também celebrou o avanço no relacionamento governamental. “Estamos utilizando a tecnologia para aproximar ainda mais o cidadão do Estado. A inteligência artificial torna o acesso à ouvidoria mais simples, inclusivo e confiável. Nosso papel é ser a ponte entre a sociedade e o governo”, declarou.

Canais oficiais de Atendimento da OGE/MG

O cidadão pode registrar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões ou elogios utilizando a nova interface de inteligência artificial ou por meio das plataformas tradicionais integradas:

Guia de Canais da Ouvidoria de Minas Gerais:
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├─► Internet Chatbot ──► Portal oficial: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
├─► WhatsApp ──────────► (31) 3915-2022 (Interação com a assistente virtual "Bel")
├─► Aplicativo Móvel ──► MGApp – Ouvidoria na palma da mão (Disponível para iOS e Android)
└─► Telefones Úteis ───► Disque 162 (Ouvidoria Geral) ou Disque 136 (Exclusivo para Saúde)

As informações coletadas e processadas pela ferramenta servem como base de dados analítica para que o governo monitore gargalos na prestação de serviços e elabore políticas públicas baseadas nas demandas reais apontadas pelas macrorregiões do estado, incluindo a Zona da Mata.