Pesquisa do Procon revela insatisfação crescente dos consumidores com planos de saúde

A pesquisa do Procon/JF revelou um aumento significativo na insatisfação dos consumidores com os planos de saúde em Juiz de Fora. Entre os principais problemas identificados estão o atendimento, contratos de saúde e não cumprimento à oferta. A supervisora Gisele Zaquini destacou a importância dessas pesquisas como instrumento de escuta do consumidor.

Atuação das autoridades e dinâmica da ocorrência

Durante o período de agosto a outubro de 2022, foram registradas 233 reclamações contra 42 operadoras de saúde. O atendimento foi o problema mais comum, com 86 aberturas (36,91%). Outros problemas incluem contratos de saúde (15,9%) e não cumprimento à oferta (13,3%). A pesquisa foi realizada presencialmente e virtualmente, através de questionário distribuído em redes sociais, na agência e durante cursos ofertados pela Escola de Direito do Consumidor e Educação Financeira.

Providências adotadas e desdobramentos legais

O Procon orienta que os clientes dos planos de saúde possam acessar a pesquisa completa em seu site. As autoridades também enfatizam a necessidade de ações de orientação aos fornecedores visando garantir os direitos dos consumidores. A supervisora Gisele Zaquini reitera a importância dessas pesquisas como ferramenta para identificar as principais demandas e implementar medidas adequadas.