Com intuito de aprimorar o atendimento no Hospital Doutor Mozart Teixeira - HPS, da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF), foi criado a hotelaria hospitalar, setor responsável por agregar vários serviços para melhorar o bem-estar dos pacientes nas instalações do hospital, além de promover uma melhoria no trabalho dos profissionais do HPS.
Quando o setor foi montado, realizava apenas o gerenciamento dos serviços de rouparia, manutenção de enxovais e estofados e a dedetização das instalações hospitalares. Atualmente, além de realizar estes afazeres, a hotelaria do HPS fiscaliza os contratos terceirizados referentes à lavanderia, higienização e limpeza hospitalar, desempenhando diariamente auditorias internas para planejar a execução das tarefas pelos servidores ou colaboradores terceirizados.
O coordenador de Hotelaria do HPS, Marcelo Leite, ressalta a importância do setor para o hospital. “Foi um divisor de águas, uma vez que foi um projeto idealizado e implantado com a finalidade de humanizar e melhorar a qualidade da assistência prestada com a consolidação de processos, protocolos e melhoria da comunicação entre os setores assistenciais e de apoio”, explica.
Melhorias na pintura do hospital e no trabalho dos funcionários
Desenvolvendo o projeto Psicologia das Cores, a hotelaria auxilia na pintura dos setores, visando a humanização do ambiente hospitalar, renovação das pinturas e infraestrutura e oferece mais conforto aos usuários. Marcelo destaca que o setor trabalha em parceria com a manutenção do hospital e que “a hotelaria exerce parceria com o departamento de manutenção para a execução dos cuidados preventivos e corretivos com o intuito de otimizar as tarefas para não haver impacto no gerenciamento dos leitos de internação”. É elaborada também a confecção de cortinas para os banheiros e luvas de banhos, aumentando a privacidade e o processo de higienização aos pacientes.
Visando atender as demandas dos profissionais de saúde do HPS, o setor oferta uniformes individuais aos servidores assistenciais e administrativos, além de promover avanços das atividades desempenhadas. Segundo Marcelo, é realizada uma organização, na qual é feita uma “adequação do local de entrega do enxoval limpo do subsolo para o segundo andar para evitar o desgaste do servidor responsável pela entrega do enxoval diariamente. Com esta mudança foi garantido ao profissional, melhor atividade laboral”.
Projetos realizados pela hotelaria do HPS
Para garantir a satisfação dos pacientes, visando o bem-estar, a segurança e o respeito, a hotelaria realiza alguns projetos de auxílio aos usuários e servidores. Neste período de pandemia, foi realizado, em parceria, projetos com a Penitenciária José Edson Cavalieri e costureiras locais, para a confecção de 30 mil máscaras descartáveis para os pacientes internados ou externos que chegam para consulta. Além deste projeto, o departamento atua na realização de campanhas, como o Outubro Rosa e o Novembro Azul e com questões relacionadas ao meio ambiente, fomentando o não desperdício de materiais e evitando aumento de resíduo hospitalar.
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